Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza kosztami wskazanymi w pkt 4). Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie.

2. Ważne wyłączenie — produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towar personalizowany). Ponieważ boxy WordPlay są co do zasady personalizowane, prawo odstąpienia nie obejmuje personalizowanej części zamówienia.

Jeżeli zamówienie zawiera elementy niepersonalizowane (np. standardowy długopis), które można zwrócić bez utraty ich wartości i w stanie niezmienionym — prawo odstąpienia w terminie 14 dni dotyczy tych elementów na zasadach ogólnych.

Informację o tym, które elementy są personalizowane, a które nie, podajemy przy produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed zakupem.

3. Treści cyfrowe w boxie

Jeżeli box zawiera treści cyfrowe (np. kody dostępu, pliki do pobrania), a Konsument zażądał rozpoczęcia ich dostarczania przed upływem terminu odstąpienia i potwierdził, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia — prawo to wygasa w odniesieniu do dostarczonej treści cyfrowej (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

4. Jak odstąpić od umowy (gdy przysługuje)

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni — e-mailem na wordplay.pl@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Możesz użyć wzoru poniżej.
2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: Cipherbuster Jarosław Badowski, ul. Osiedlowa 15, 87-312 Pokrzydowo.
3. Zwracamy otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech.

5. Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy, uszkodzony, niekompletny), Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jak zgłosić reklamację:

1. Napisz na wordplay.pl@gmail.com lub na adres Sprzedawcy, opisz wadę, dołącz numer zamówienia i (jeśli możliwe) zdjęcia.
2. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni i poinformujemy Cię o sposobie jej załatwienia.
3. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty naprawy/wymiany oraz odesłania towaru ponosi Sprzedawca.

Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczą także personalizowanych boxów — wyłączenie prawa odstąpienia (pkt 2) nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji towaru wadliwego.

6. Usługi edukacyjne

Zasady odwoływania i odrabiania lekcji opisuje Regulamin (§6). Odwołane lekcje są odrabiane w uzgodnionym terminie, a jeśli nie jest to możliwe — udostępniamy materiał do samodzielnej nauki.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Powiązane dokumenty: Regulamin · Polityka prywatności.